Leistungen / Online-Reputationsmanagement
Beobachtung, Antworten und Umgang mit schwierigen Situationen. Wir bauen eine regelmäßige Arbeit mit dem auf, was Kunden über Ihr Unternehmen schreiben.
Bewertungen und Erwähnungen erscheinen auf verschiedenen Plattformen, Antworten erfolgen unregelmäßig, und wiederkehrende Hinweise erreichen nie die Menschen, die sie beheben könnten.
Demonstration eines Prozesses
Ein und dieselbe Situation: wie sie ohne Prozess aussieht und wie mit einem.
Eine erfundene Bewertung zur Demonstration
Wir kamen zur vereinbarten Zeit und wurden fast 40 Minuten später empfangen. Niemand hat uns gewarnt. Der Service selbst hat uns gefallen, aber das Warten ohne Erklärung hat den Eindruck getrübt.
Eine erfundene Bewertung zur Demonstration
Wir kamen zur vereinbarten Zeit und wurden fast 40 Minuten später empfangen. Niemand hat uns gewarnt. Der Service selbst hat uns gefallen, aber das Warten ohne Erklärung hat den Eindruck getrübt.
Vorbereitete Antwort (Entwurf)
Vielen Dank für die Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie länger als zur vereinbarten Zeit warten mussten und nicht gewarnt wurden. Wir haben Ihre Situation an die für Buchungen zuständige Person weitergegeben und prüfen, wie wir Gäste vor Verzögerungen warnen können. Wenn es Ihnen recht ist, schreiben Sie uns eine private Nachricht, dann sehen wir uns Ihre Buchung im Detail an.
Vor der Veröffentlichung wird die Antwort anhand der Fakten geprüft; personenbezogene Daten des Gastes gehören nicht hinein.
Eine Demonstration des Prozesses. Kein Ergebnis eines Kundenprojekts.
Wir erfassen Plattformen, vorhandenes Feedback und die Zuständigkeit für Antworten.
Wir vereinbaren Tonalität, Faktenprüfung und Eskalationsregeln.
Wir bauen einen Prozess für Bewertungsanfragen auf, der nicht nach Stimmung filtert.
Wir bereiten Antworten vor und geben sensible Fälle an die zuständigen Mitarbeitenden weiter.
Wir bündeln wiederkehrende Probleme für die betriebliche Prüfung.
Dies ist kein festes Paket: Der Umfang richtet sich nach Ihrer Aufgabe und wird vor Arbeitsbeginn vereinbart. Nichts davon ist verpflichtend: Die Leistungen können auch einzeln bestellt werden.
So beginnt die Arbeit
Die Arbeit beginnt mit einer Prüfung: was bereits über Sie geschrieben wird und wie Antworten heute funktionieren. Unten stehen die Audit-Struktur und die Materialien, die Sie erhalten.
Eine Musterstruktur. Sie ist kein Kunden-Audit, kein Projektergebnis und kein Bewertungsversprechen: Hier gibt es weder Zahlen noch fremde Bewertungen.
Ja. Wir können Plattformen, aktuelles Feedback und den Antwortprozess prüfen, bevor wir weitere Arbeit vereinbaren.
Der Umfang richtet sich nach Ihrem Geschäft und Ihrer Region: Suchergebnisse, Karten, Bewertungsportale, soziale Medien und öffentliche Erwähnungen.
Verstößt ein Beitrag gegen Plattformregeln, können wir einen begründeten Antrag vorbereiten. Die Plattform entscheidet. Berechtigte Kritik wird durch Antworten und Nachverfolgung im Service aufgegriffen.
Wir organisieren Einladungen, mit denen echte Kunden ihre Erfahrung teilen können. Bewertungen müssen ihre eigene Meinung wiedergeben.
Sie können mit einem Audit beginnen: Wir prüfen die Plattformen, die Bewertungen und den Umgang mit Antworten und entscheiden dann, ob Unterstützung nötig ist.
Leistungen auswählen
Wählen Sie eine Aufgabe und erhalten Sie den Leistungsumfang, die Liste der benötigten Materialien und die Fragen für eine Kostenschätzung.
Senden Sie Links zu Ihren öffentlichen Profilen und beschreiben Sie die Aufgabe. Wir besprechen Beobachtung, Antworten und laufende Feedback-Arbeit.
Projekt besprechen